010 94 500 888

Sa3tak.com Return Policy

We respect our customers’ choices and abide with Egypt’s customer protection agency laws. In all cases, products should be returned in the original packaging and should show no sign of usage.

• Please ask for an exchange request within 7 days from receiving the item. You will be charged for the shipping fees. You will have to pay full shipping fees for each subsequent exchange.

• Shall you want to return the product (for reasons other than faulty or wrong product) and would like to return it, please ask for a refund within 7 days from receiving the item. You will be charged for the shipping fees.

• In case we sent a wrong product, we would like to apologize for that. You will not be charged for the shipping fees for this exchange, but this should be done within 7 days from receiving the item.

• If the item was faulty, you will not be charged for the shipping fee, but this should be done within 7 days from receiving the item. Products should be returned in the original packaging and should show no sign of usage.

• Items in bundles can be returned individually for replacement following the same process and guidelines as stated above.

• All requests regarding shortage/miss-shipping/miss-billing must be made within 1 business day (24 Hours) from delivery date, otherwise all products will be considered accepted.

If your product matches the conditions above, return requests can be submitted by contacting our customer service team at +201094500888 (from 10 am to 10 pm) on Saturdays to Thursdays, emailing us on (sales@sa3tak.com). They will walk you through the process of shipping the product back to us through our shipping partner.

What happens once we receive the returned item(s)?

• The quality check is processed on the reason of return communicated to our customer service team. If for any reason you wish to examine a different part/function of the returned item other than what was communicated during your interaction with the customer service team; the return cycle time will be renewed. (6-8 business days)

• Product(s) that are returned without contacting our Customer Service team will be shipped back to you upon locating your address in our records.

• In case the returned product does not match the conditions above, it will be rejected and will be shipped back to you. If delivery (back to you) fails due to unavailability or was rejected by you, it will be stored at our facility for 3 months, after which you can no longer claim it.

• After performing a quality check on the returned product by our After Sales department (6-8 working days required), you will be able to proceed with one of the below two options:

     • Exchanging your product with another one sold on our website.

     • Refunding the paid price with one of the refund methods below:

       - Voucher refund, sent to your email to be used in your next purchase from Sa3tak.com

       - Postal transfers. (If your geographic location is eligible)

     • In case of refund via Postal transfers or cash refunds, you will need to provide the below info to our Customer Service team:

     • Full name.

     • Clear address of residence.

     • National ID number.

     • In the case of not being able to receive it yourself, please provide a photocopy of the national ID – for the person who will receive it on your behalf – to our Customer Service team. This person will have to sign a proof of delivery to confirm your money has been refunded to you.

Please note that you will have to sign upon receiving your refund.

سياسة الإرجاع \ التبديل

 

1.      يتم تبديل \ ترجيع المنتجات إذا كانت في حالتها الأصلية و بدون إستخدام و بنفس التغليف الأصلي

2.      رجاء طلب التبديل \ الترجيع خلال 7 أيام من استلام الأوردر, مع ملاحظة أن العميل يتحمل مصاريف الشحن للتبديل

3.      في حالة إرسالنا لمنتج خطأ او وجود مشاكل بالمنتج, رجاء الأتصال بنا في خلال 48 ساعة لتحديد ميعاد إستلام المنتج و رد الثمن لحضراتكم مع أعتذارنا

4.      في حالة إن المنتج جزء من عرض, يتم تحديد إمكانية التبديل \ الترجيع حسب العرض.

5.      في حالات وجود خطء في المنتج, السعر, يجب أن يتم إبلاغنا عن طريق التليفون في وقت أقصاة 48 ساعة من ميعاد استلام الأوردر

إذا كان المنتج مطابق للحالة الأصلية, يمكنك الأتصال بنا علي +201094500888 أو مراسلتنا علي sales@sa3tak.com حتي يتم تسجيل طلب استرجاع و تحديد ميعاد للأستلام

ماذا يحدث عند أستلام منتج للتبديل \ الترجيع:

1.      يتم مراجعة المنتج من طرفنا و فحص سبب الإرجاع المعلن من طرفكم. في حالة الرغبة في الكشف عن سبب جديد قد تتم زيادة المدة اللازمة للفحص و إتمام العملية

2.      يتم رفض المنتجات المرسلة من قبلكم بدون الأتصال و إبلاغ خدمة العملاء قبل الإرسال, و سيتم إعادة المنتج لكم, في حالة تعذر الوصول للعنوان أو رفضكم إستلام المنتج, سيتم الأحتفاظ بة لدينا لمدة ثلاثة أشهر بعدها يسقط حقكم في المطالبة بالمنتج أو أي مقابل لة

3.      بعد مراجعة المنتج من طرفنا والتأكد من مطابقة لشروط التبديل من طرفنا, يكون لديكم أحد الخيارات التالية:

a.      تبديل المنتج بأخر من علي موقعنا

b.      ترجيع المنتج عن طريق إحد الطرق التالية:

                                   i.     شحن حسابكم علي الموقع بقيمة المنتج للإستخدام فيما بعد للشراء من علي موقعنا

                               ii.     حوالة بريدية لأقرب مكتب بريد لكم